HOP: Human And Organizational Performance – Desempenho humano e organizacional

Vamos falar sobre o “Desempenho Humano e Organizacional”- HOP. Por ser um tema um tanto quanto extenso, vamos dividi-lo em 5 partes, e por quê 5 partes?, porque são 5 princípios e irei pautar um princípio por capítulo, neste primeiro capítulo, irei contextualizar um pouco estes princípios e/ou pensamentos e já falar o primeiro princípio. Vamos lá.

Então, o que é HOP?

É ​​uma abordagem baseada na ciência da observação dos erros dos Seres Humanos, para que possamos resolvê-los de forma mais eficaz. Ela constrói uma compreensão de como os humanos funcionam e como podemos construir sistemas mais tolerantes ou resilientes a erros.
Todd Conklin passou 25 anos no Laboratório Nacional de Los Alamos como Consultor Sênior de Cultura Organizacional e de Segurança. Um dos principais laboratórios de pesquisa e desenvolvimento do mundo. Dr. Conklin é Ph.D. em comportamento organizacional pela Universidade do Novo México.
HOP é um novo modelo mental, uma nova forma de pensar segurança onde leva em consideração que nós Seres Humanos, não somos como máquinas e podemos cometer erros que as vezes levam a acidentes.
Não se trata de um programa de cultura ou gestão da segurança e não substitui nenhum programa de segurança existente nas organizações, se trata apenas de princípios, como os 14 princípios de Deming, que auxilia as organizações a refletir e pensar uma nova maneira de ver a segurança. Chamamos de A NOVA VISÃO DA SEGURANÇA.


A seguir, apresentamos alguns pensamentos que precedem os 5 princípios do HOP e que fazem as organizações a terem uma nova visão acerca da segurança:

  • Podemos aprender e melhorar ou culpar e punir alguém, mas você não pode fazer ambas as coisas.
  • Segurança não é ausência de acidentes, mas sim presença de capacidade.
  • Sua reação é importante.
  • Entender como e por que os erros ocorrem e aplicar as lições aprendidas pode reduzir os incidentes.
  • A maioria dos erros estão relacionadas as condições latentes, ao invés de erros ativos.
  • Violações das regras (diferente do conceito Hearts And Minds) raramente são maliciosas, no fundo demonstram comportamentos bem intencionados para se cumprir uma determinada tarefa – colaborador foca na tarefa e se equivoca nas escolhas.
  • As pessoas são falíveis e até nossos melhores colaboradores cometem erros e assumem riscos.
  • Os comportamentos individuais são influenciados por processos e valores da organização.
  • As pessoas fazem o que faz sentido para elas.
  • 90% de nossos eventos são causados por outras coisas que não apenas o indivíduo.


O Ser Humano é incrivelmente capaz, nossos colaboradores são capazes de organizar festas, cuidar de alguém que necessita cuidado em sua casa, se preocupar com as compras, filhos, se preocupar com as contas a pagar, planejar viagens e ainda trabalhar com afinco. Colaboradores são capazes e adaptáveis, porém não confiáveis.

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